 Expédition sous 48h (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
 Expédition sous 48h, stocks limités
 Produits hors stocks, délais 2 mois.
1/ Préparation de la commande
La commande est préparée lorsque VANILLA-VANILLE.COM a encaissé le règlement et a reçu l'intégralité des éléments nécessaires à la bonne exécution du contrat.
Par éléments on entend :
o Coordonnées du donneur d'ordre: nom, adresses précises, coordonnées téléphoniques
o Adresses précises de livraison et coordonnées téléphoniques des destinataires. Ces adresses et coordonnées téléphoniques auront été vérifiées et mise à jour par le donneur d'ordre.
Si tout ou partie de l'adresse de livraison s'avère incorrecte, VANILLA-VANILLE.COM ne peut être tenu pour responsable d'un retard dans le délai d'acheminement du colis et des conséquences sur l'état des produits réceptionnés par le destinataire, en particulier dans le cas de produits périssables.
2/ Livraison
VANILLA-VANILLE.COM accepte la commande et lance les opérations de préparation et de livraison, à réception de votre paiement et le cas échéant, des éléments décrits à l'article 1.
VANILLA-VANILLE.COM fera de son mieux pour respecter la date de livraison souhaitée par le donneur d'ordre. Il s'agit toutefois d'une date indicative et aucun remboursement ou indemnité ne pourra être réclamé par le donneur d'ordre en cas de non-respect de cette date, à l'exclusion de ce qui est prévu à l'article 9 pour un dépassement excessif de la date de livraison souhaitée.
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ATTENTION ! VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CE QUI SUIT
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Nous ne sommes pas tenus de respecter un délai de 48 ou 72h à partir du jour où vous commandez. Nous nous réservons le droit de différer, avancer un départ pour des raisons internes à VANILLA-VANILLE.COM, et ce, sans préavis.
Notre responsabilité s'arrête au moment où nous confions votre envoi au partenaire qui va l'acheminer jusqu'à vous (le transporteur). Nous ne pouvons assumer des responsabilités qui ne sont pas les nôtres en l'occurrence. Aussi, afin de s'assurer que le travail de ce partenaire va pouvoir se faire correctement, nous vous invitons fortement à prendre connaissance des points suivants :
AVANT L'ENVOI
Renseignez avec beaucoup de soin les coordonnées de livraison du colis. Une zone "Commentaires" sert à nous communiquer toute sorte de message, dont des précisions sur l'itinéraire de votre domicile, surtout si celui!-ci est un hameau de campagne. Veuillez noter également que le fait d'être "connus dans tout le village", ne suffit pas à assurer une livraison en EXPRESS. En effet, ce sont souvent des livreurs qui ne connaissent pas le "village" et encore moins ses habitants. Toute information susceptible de guider le livreur est donc la bienvenue.
Précisez bien les numéros de digicode s'il y en a, l'accessibilité des boites aux lettres, le nom dessus si différend du destinataire déclaré, la possibilité de livrer à une autre personne en cas d'absence (gardien de l'immeuble, par exemple).
Veuillez indiquer A-BSO-LU-MENT, le ou les numéros de portables (GSM) du destinataire. Si le livreur ne peut joindre le destinataire pour effectuer la livraison dans les temps et que le contenu périssable est détérioré, nous n'accorderons aucun dédommagement, ni remboursement, ni ré expédition.
PENDANT L'ENVOI
Au moment de l'envoi, nous vous envoyons un mail avec le (ou les) numéro (s) d'envoi de vos colis, ainsi que les coordonnées des sites internet des transporteurs. Nous vous invitons fortement à suivre votre envoi sur internet et de prendre toute initiative visant à assurer votre livraison dans les temps.
Nous effectuons ce contrôle dans la mesure de nos possibilités, aussi, nous vous demandons instamment d'effectuer ce contrôle de votre côté.
A LA RÉCEPTION DU COLIS
Si vous constatez une détérioration du colis, nous vous demandons obligatoirement de vérifier l'intégrité de son contenu devant le livreur et de lui faire remplir les documents nécessaires à la constatation de réserves. Aucun remboursement ni aucune compensation ne sera effectuée par VANILLA-VANILLE.COM, si les avaries n'ont pas été constatées par le livreur. Ces recommandations sont identiques si votre colis Chronopost a été déposé au bureau de Poste de votre quartier. La constatation de l'avarie doit se faire devant le préposé, au guichet quelque soit la taille de la queue et l’insistance des usagers qui attendent.
En cas de réception d'un colis dont le contenu à été détérioré, nous demandons l'envoi d'une photo numérique, sous forme d'un fichier JPG joint à un mail adressé à retour@itis-commerce.com,
En cas de détérioration de produits frais, par le gel, dû à des conditions climatiques imprévisibles, aucun remboursement, ni dédommagement ne sera accordé.
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3/ Délai d'acheminement
Le délai d'acheminement de 48h n’est donné qu’à titre indicatif et dépend largement du prestataire de transport retenu. VANILLA-VANILLE.COM ne pourra être tenu pour responsable des délais de livraison.
4/ Faculté de retour
En application des dispositions de l'article L.121-16 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose, et ce uniquement pour les coffrets ne contenant pas de produits périssables, d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour du colis pour échange ou remboursement, au choix de l'acheteur, sans pénalités à l'exception des frais de retour.
Le client devra alors informer le Service Clients de VANILLA-VANILLE.COM par écrit de sa décision avant de nous retourner la marchandise :
E-mail: retour@itis-commerce.com
Courrier: ITIS Commerce – 23, rue Claudius Pionchon 69003 Lyon - FRANCE.
Téléphone: 0870 34 35 36
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Il pourra retourner ce colis non souhaité par ses propres moyens. La valeur du colis lui sera remboursée, dans un délai de 3 à 6 mois, à l'exclusion des frais de transport initiaux facturés. Ce délais permet de lutter contre les fraudes de remboursement sur carte volée. Aucun intérêts ne pourra être réclamé pour ce délais.
7/ Poids des produits
Il est stipulé expressément que les poids des produits qui apparaissent dans la panier virtuel, lors de la composition de la commande correspondent à des poids approximatifs, emballage compris (récipient en verre ou boîte métallique ou sachet ainsi que le carton et éléments de calage nécessaires au transport).
7bis/ Tarifs d'expédition Hors Taxes :
Jusqu'à 500gr , 5.50€,
Jusqu'à 1kg, 6.30€
Jusqu'à 2kg, 7.2€
Jusqu'à 3kg, 8.1€
Jusqu'à 5kg, 10€
Jusqu'à 7kg, 11.8€
Jusqu'à 10kg, 14.5€
Jusqu'à 15kg, 16.3€
Jusqu'à 30kg, 21.6€
Cest tarifs sont donnés à titre indicatifs et peuvent changer en fonction des barêmes de notre transporteur. L'affichage des tarifs exact est présenté au client sur le récapitulatif de la commande avant de passer à l'étape de paiement.
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